100일 체험 서비스
충분한 시간 동안 누워보고, 잠도 자야 내 몸에 맞는지 확인할 수 있습니다.
그래서 삼분의일은 모든 고객에게 100일 체험 서비스를 제공합니다.
- 2021년 3월 30일(화) 업데이트 되었습니다.
- 100일 체험 서비스(이하 서비스)는 삼분의일 제품 구매 후 적용되는 서비스로 무상 체험 서비스가 아닙니다.
- 100일 기간은 택배 운송장번호로 조회된 배송완료 일자 또는 시공완료 일자를 기준으로 계산합니다.
- 100일 체험 서비스 신청 시 구매를 확인할 수 있는 정보를 요청하며, 구매가 확인되지 않는 경우 100일 체험 서비스 신청이 거절 될 수 있습니다.
- 3월 29일(월) 이전 A/B 타입 매트리스를 구매하신 고객께서는 동일한 사이즈로 타입교환 1회, 반품 1회 가능합니다.
100일 체험 서비스를 통해 교환 또는 반품을 요청하는 경우 구매자가 비용을 부담합니다.
- 제품 회수 시 제공받은 사은품의 회수를 요청할 수 있으며, 사은품에 대한 별도의 회수비용이 발생할 수 있습니다.
- 2021년 1월 11일(월) 결제 고객부터 A/B 타입 매트리스 회수비용이 80,000원으로 변경 적용됩니다. (기존 50,000원)
- 서비스 이용 비용은 추후 변동될 수 있습니다.
A, B타입 매트리스 교환 절차
고객센터 교환 접수
- 배송 주소로 매트리스가 도착한지 100일 이내라면, 100일 체험 서비스를 신청할 수 있습니다.
- 삼분의일 고객센터로 간단한 교환 사유와 원하시는 상부 토퍼 타입을 알려주세요.
- 100일 기간의 확인이 필요하거나 타입 선택이 고민되신다면 상담을 도와드립니다.
- 매트리스를 교환하는 경우 100일 기간은 갱신되지 않으며, 매트리스가 처음 도착한 날로부터 100일까지만 해당 서비스가 적용됩니다.
- 회수비용은 계좌이체(현금)만 가능하며, 회수업체에 전달하는 비용으로 카드결제는 불가합니다.
- 구매자와 다른 이름으로 입금 시 교환 처리가 지연될 수 있으므로 고객센터로 연락주세요.
- 교환 접수 후 별도의 연락없이 2주 이상 회수비 미입금 시 교환 접수가 취소됩니다.
- 회수 비용 입금 계좌는 교환 접수 후 별도로 안내드립니다.
교환하는 새 매트리스 출고
- 회수 비용 입금 확인 후 영업일 1~3일 이내에 새 매트리스가 출고됩니다.
- 교환하는 새 매트리스는 압축 포장되어 택배 배송되며, 출고 후 2~3일 이내로 받아보실 수 있습니다.
- 제주 및 도서 산간 지역은 배송 일정이 2~5일 더 소요될 수 있습니다.
- 엘리베이터가 없는 배송지는 1층 또는 경비실에 배송 될 수 있습니다.
- 택배 배송의 특성 상 도착 날짜 및 시간의 지정이 불가합니다.(택배사 : 경동택배)
회수일정 조율 및 회수 진행
- 회수 비용 입금 확인 후 영업일 1~3일 이내에 삼분의일과 파트너십을 맺고 있는 회수업체에서 회수 일정에 대한 알림톡을 발송합니다.
- 회수업체의 알림톡을 통해 일정을 확정할 수 있으며 방문 시간은 방문 예정일 하루 전날 안내드립니다.
- 지역에 따라 지정 가능한 회수일정이 상이하여 회수업체 알림톡을 통해 정확히 확인할 수 있습니다.
- 압축 포장이 해제된 매트리스/토퍼는 재압축이 불가하므로 기사님이 고객님 댁에 방문하여 매트리스를 회수합니다.
- 매트리스는 맞교환되지 않으며, 매트리스를 배송 받은 후 회수를 진행해주셔도 괜찮습니다.
- 매트리스 회수와 배송 날짜를 맞추기 위해 배송알림을 받은 후 회수업체에 회수요청을 할 수 있습니다.
- 회수 접수일 기준 2주 이내에 기존 매트리스 회수가 진행되어야 하며, 일정 조정이 필요하신 경우 고객센터로 연락 부탁드립니다.
- 교체된 매트리스는 폐기처리하며, 일부 제품은 내부 제품 개발 및 테스트 용도로 사용됩니다.
시그니처 매트리스 교환 절차
고객센터 교환 접수
- 배송 주소로 매트리스가 도착한지 100일 이내라면, 100일 체험 서비스를 신청할 수 있습니다.
- 삼분의일 고객센터로 간단한 교환 사유와 원하시는 매트리스 타입을 알려주세요.
- 100일 기간의 확인이 필요하거나 타입 선택이 고민되신다면 상담을 도와드립니다.
- 상부 토퍼를 교환하는 경우 100일 기간은 갱신되지 않으며, 매트리스가 처음 도착한 날로부터 100일까지만 해당 서비스가 적용됩니다.
- 회수비용은 계좌이체(현금)만 가능하며, 회수업체에 전달하는 비용으로 카드결제는 불가합니다.
- 구매자와 다른 이름으로 입금 시 교환 처리가 지연될 수 있으므로 고객센터로 연락주세요.
- 교환 접수 후 별도의 연락없이 2주 이상 회수비 미입금 시 교환 접수가 취소됩니다.
- 회수 비용 입금 계좌는 교환 접수 후 별도로 안내드립니다.
교환하는 새 상부토퍼 교체/회수 일정 조율 및 진행
- 회수 비용 입금 확인 후 영업일 1~3일 이내에 삼분의일과 파트너십을 맺고 있는 회수업체에서 회수 일정에 대한 알림톡을 발송합니다.
- 회수업체의 알림톡을 통해 일정을 확정할 수 있으며 방문 시간은 방문 예정일 하루 전날 안내드립니다.
- 지역에 따라 지정 가능한 회수일정이 상이하여 회수업체 알림톡을 통해 정확히 확인할 수 있습니다.
- 기사님이 방문하여 상부 토퍼 교체 및 회수를 동시에 진행됩니다.
- 교체된 상부 토퍼 내장재는 폐기처리하며, 일부 제품은 내부 제품 개발 및 테스트 용도로 사용됩니다.
매트리스와 토퍼 반품 절차
적용 제품
- A/B타입 매트리스
- A/B타입 매트리스 2.0
- 바닥토퍼, 침대토퍼
- A/B타입 매트리스 2.0
- 바닥토퍼, 침대토퍼
고객센터 반품 접수
- 배송 주소로 제품이 도착한지 100일 이내라면, 100일 체험 서비스를 신청할 수 있습니다.
- 삼분의일 고객센터로 간단한 반품 사유를 알려주세요.
- 100일 기간의 확인이 필요하거나 제품 사용에 불편한 부분이 있으시다면 상담을 도와드립니다.
- 회수비용은 계좌이체(현금)만 가능하며, 회수업체에 전달하는 비용으로 카드결제는 불가합니다.
- 구매자와 다른 이름으로 입금 시 반품 처리가 지연될 수 있으므로 고객센터로 연락주세요.
- 반품 접수 후 별도의 연락없이 2주 이상 회수비 미입금 시 반품 접수가 취소됩니다.
- 회수 비용 입금 계좌는 반품 접수 후 별도로 안내드립니다.
회수일정 조율 및 회수 진행
- 회수 비용 입금 확인 후 영업일 1~3일 이내에 삼분의일과 파트너십을 맺고 있는 회수업체에서 회수 일정에 대한 알림톡을 발송합니다.
- 회수업체의 알림톡을 통해 일정을 확정할 수 있으며 방문 시간은 방문 예정일 하루 전날 안내드립니다.
- 지역에 따라 지정 가능한 회수일정이 상이하여 회수업체 알림톡을 통해 정확히 확인할 수 있습니다.
- 압축 포장이 해제된 매트리스/토퍼는 재압축이 불가하므로 기사님이 고객님 댁에 방문하여 매트리스를 회수합니다.
- 회수 접수일 기준 2주 이내에 매트리스/토퍼 회수가 진행되어야 하며, 일정 조정이 필요하신 경우 고객센터로 연락 부탁드립니다.
- 교체된 매트리스/토퍼는 폐기처리하며, 일부 제품은 내부 제품 개발 및 테스트 용도로 사용됩니다.
환불
- 제품 회수 확인 후 영업일 기준 3일 이내에 환불이 진행됩니다.
- 환불 처리 시 결제 정보의 확인이 필요한 경우 구매자에게 다시 연락드립니다.
- 온라인으로 구매한 경우 구매처의 환불 정책에 따라 환불이 처리됩니다.
- 카드 결제는 카드 승인 취소로 처리되며, 현금으로 환불이 불가능합니다.
- 사은품을 받으신 경우, 제품과 사은품이 모두 회수된 것을 확인 후 환불이 진행됩니다.
- 할인 이벤트를 통해 결제한 경우 결제금액 만큼 환불되며, 이벤트 내용에 따라 할인금액을 제외 후 환불될 수 있습니다.
교환 및 반품 신청 철회
- 새 제품의 출고 및 회수가 진행되기 전이라면 교환 및 반품 철회가 가능합니다.
- 교환 및 반품의 철회가 필요하다면 고객센터로 연락을 부탁드리며, 제품 수령 100일 이내라면 100일 체험 서비스를 다시 신청할 수 있습니다.
